深圳新聞網2024年5月17日訊（記者 湯莎）深圳作為我國改革開放的重要窗口，包容、創(chuàng)新的多元文化特質吸引全球各地的人員前來展業(yè)觀光。近日，為進一步做好境外來華人員等客戶群體的支付服務優(yōu)化工作，切實提升支付服務水平，民生銀行深圳分行轄內各網點通過提供綠色通道、雙語服務、現鈔保障、加強培訓和巡察力度等多措并舉，以“零錢包”為切入點，積極落實各項便利化服務措施，讓支付服務升溫、加速。
今年以來，該行接待了來自世界各地的客戶，有來深旅游的毛里求斯駐華大使、有新入職的巴基斯坦報社編輯、有三次來該行尋求幫助的埃及銷售經理，還有常住深圳的克羅地亞網球教練……該行在服務外國友人時以客戶需求為導向，提供專業(yè)的服務和指導的同時給予貼心的關懷：幫助客戶下載英文地圖、詳細講解到達酒店以及公司的方式，溝通解決快捷支付使用問題等等，得到外國客戶的一致贊譽和認可。
不同消費場景下的現金找零是外籍旅客來深消費的重要保障，該行積極梳理、深挖重點場景，尤其是連鎖商超、高速公路收費站點及加油站等現金流量龐大的業(yè)態(tài)，提供上門收款、零鈔兌換的服務，確保了企業(yè)現金的安全、及時回籠和高效流通。深圳一大型連鎖商超的財務負責人表示，“我們店面多且分布廣，硬幣需求很大因此流轉相當麻煩，民生銀行上門兌換硬幣的服務解決了我們零錢的大問題。”
據統計，4月以來，該行共組織參與了三次大型整治拒收現金巡察、宣教活動，走訪了九個綜合商場、三個大型商圈合計2400余商戶。此外還積極開展出租車司機暗訪，確保出租車司機“零錢包”全覆蓋，避免外籍人士來華乘坐出租車無法找零的情況。
該行相關負責人表示，將聚焦境外來華人員支付需求，進一步完善現有業(yè)務流程，加強人員培訓，優(yōu)化服務體系，全面提升支付服務水平，為境外來華人員提供更加安全、便利、高效的金融服務體驗。