深圳新聞網(wǎng)2025年3月12日訊（記者 湯莎）3月，民生銀行深圳分行正式啟動“3·15”消費者權(quán)益保護系列宣傳活動。
活動圍繞“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題，切實發(fā)揮金融機構(gòu)主體責(zé)任，通過多元化形式、多層次覆蓋，全方位推進金融知識普及與權(quán)益保障工作，幫助消費者增強維護自身合法權(quán)益的意識和能力，彰顯金融機構(gòu)的社會擔(dān)當(dāng)。
長期以來，民生銀行深圳分行始終堅持金融為民的初心和使命，積極履行金融消費者權(quán)益保護宣教義務(wù)，不斷提高金融消費權(quán)益保護工作質(zhì)效，竭盡全力為廣大金融消費者營造良好的金融服務(wù)環(huán)境。
優(yōu)化機制體制 筑牢消費者權(quán)益的堅實屏障
民生銀行深圳分行成立了消費者權(quán)益保護工作委員會，形成了以專項制度為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品和服務(wù)、信息披露、營銷宣傳、個人信息保護、應(yīng)急管理等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)章制度為補充的消保制度體系，明確各部門職責(zé)，將消保工作貫穿于業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)。從產(chǎn)品營銷推廣到客戶服務(wù)，每一個步驟都嚴(yán)格遵循消保要求，充分保障消費者的合法權(quán)益。
打造專業(yè)團隊 營造全員講消保的工作氛圍
民生銀行深圳分行每年初制定消保培訓(xùn)計劃，明確線上專欄學(xué)習(xí)、線下專題培訓(xùn)等多種培訓(xùn)教育方式，對象覆蓋高級管理人員、基層業(yè)務(wù)人員、新入職人員、投訴多發(fā)、風(fēng)險較高的業(yè)務(wù)崗位，常態(tài)化開展“月月3.15 行長說消?！被顒樱瑱C構(gòu)負(fù)責(zé)人每月向員工宣貫消保最新政策制度及工作要求，深入剖析典型案例、開展風(fēng)險提示，構(gòu)建“人人講消保、人人懂消保、人人做消?！钡牧己霉ぷ鞣諊瑢ⅰ耙钥蛻魹橹行摹钡南９ぷ骼砟钌钪踩腥藛T心中。
走進千家萬戶 開展形式多樣的消保宣教活動
在深圳的40余家支行網(wǎng)點，該行還開展了形式豐富的廳堂微沙龍活動，將客戶“請進來”普及金融知識。如部分網(wǎng)點以婦女節(jié)為契機，開展“佳節(jié)話金融，消保正行動”的主題活動，在共慶佳節(jié)的同時，為客戶宣講金融創(chuàng)新政策、介紹金融產(chǎn)品，幫助企業(yè)主、個人消費者們“學(xué)懂、弄通、會用”各項惠民政策。 同時，該行成立由各部門專業(yè)骨干組成的“消保講師團”，通過“進企業(yè)”“進學(xué)校”“進社區(qū)”等形式“走出去”，不斷擴大金融政策、金融知識的宣傳覆蓋面，持續(xù)關(guān)注“一老一少”、新市民群體等重點客群，聯(lián)合社區(qū)黨群服務(wù)中心、反詐中心等單位，有針對性地向各網(wǎng)點周邊的社區(qū)居民開展普及金融消費者八項基本權(quán)利、“三適當(dāng)”原則、理性消費和價值投資理念、金融糾紛多元化解機制等主題金融知識。
用心傾聽心聲 持續(xù)優(yōu)化金融糾紛多元化解機制
該行持續(xù)加強客戶服務(wù)團隊建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在客戶遇到問題時，及時響應(yīng)、快速處理，讓客戶感受到民生銀行的溫暖與關(guān)懷。分行還積極傾聽客戶聲音，通過客戶滿意度調(diào)查、投訴處理等渠道，不斷改進服務(wù)，滿足客戶的需求和期望。此外，該行深入推進金融糾紛多元化解機制建設(shè)，通過引入第三方調(diào)解機構(gòu)、建立“在線調(diào)解室”、優(yōu)化內(nèi)部調(diào)解流程、加強宣傳引導(dǎo)等措施，有效提升了糾紛解決效率，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境做出了積極貢獻。
筑牢反詐防線 悉心守護消費者財產(chǎn)安全
2025年1月，一位老人到該行鹽田支行辦理一筆大額轉(zhuǎn)賬，老人家手持手機還在通話，通話中把銀行卡相關(guān)信息也提供給了對方。柜員在與客戶溝通中發(fā)現(xiàn)，客戶可能遭遇了電信詐騙，立即啟動應(yīng)急預(yù)案并迅速報警，與客戶耐心溝通，詳細(xì)解釋了電信詐騙的常見手法和防范措施。民警到場調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)確為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，警銀協(xié)作共同勸阻老人。客戶意識到自己被騙，及時停止了轉(zhuǎn)賬操作，避免了財產(chǎn)損失。該案例不僅體現(xiàn)了該行員工的專業(yè)素養(yǎng)，也展示了該行在反詐方面的積極作為。
民生銀行深圳分行將以“3·15”活動為契機，繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)深化金融教育宣傳、優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體系、強化風(fēng)險防控管理，為消費者提供更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，共同構(gòu)建和諧、健康的金融市場環(huán)境。情系消費者，守護每一份信任，民生銀行深圳分行將以實際行動踐行消保承諾，為金融市場的健康發(fā)展貢獻力量。