深圳新聞網(wǎng)2025年4月2日訊（記者 湯莎）4月1日，友邦人壽保險有限公司（以下簡稱“友邦人壽”） 正式宣布其“養(yǎng)老生態(tài)圈”再次升級，以"服務體系標準"與"進程可視化"兩大創(chuàng)新突破，提升“居家養(yǎng)老”版塊的康養(yǎng)服務品質(zhì)，標志著友邦實現(xiàn)從“服務協(xié)調(diào)者”向“服務標準制定者”的跨越，這是友邦人壽發(fā)力建設“養(yǎng)老金融”大文章的又一實踐。
2021年以來，友邦人壽在強化養(yǎng)老保障保險產(chǎn)品供給的基礎上，加快構建養(yǎng)老生態(tài)圈，力求多層次滿足客戶養(yǎng)老保障需求。至今該生態(tài)圈已完成四次升級，逐步成為保險業(yè)“輕資產(chǎn)+重服務”養(yǎng)老服務代表。目前，友邦人壽已簽約九大類合作康養(yǎng)機構累計超450家，可提供逾25項服務，約20萬客戶已享有康養(yǎng)管家服務權益。
標準革新：奧馬哈+華東醫(yī)院構建“居家養(yǎng)老”友邦標準
"9073"養(yǎng)老格局下，“居家養(yǎng)老”是絕大多數(shù)老年人的首要選擇，老齡人口對于居家護理和康復的需求也日益旺盛。但就現(xiàn)狀而言，進一步實施和推廣居家護理和康復仍存在不少挑戰(zhàn)，比如服務專業(yè)要求高、各地發(fā)展不均衡、服務過程不透明、服務人員急需專業(yè)的標準和規(guī)范化的培訓等等，行業(yè)的規(guī)范化、標準化迫在眉睫。養(yǎng)老一頭連著民生，一頭連著經(jīng)濟，如何著力提高完善老年人床邊、身邊可感可及的養(yǎng)老服務，提升長者及子女們的獲得感和信任感，是亟待解決的問題。
在此背景下，去年10月，友邦人壽與香港理工大學簽署合作備忘錄，計劃引入享譽國際的“奧馬哈系統(tǒng)”（Omaha System），在居家護理照護領域探索并應用高級護理實踐模式，構建標準化的健康管理服務體系；今年3月，友邦人壽又與復旦大學附屬華東醫(yī)院（以下簡稱“華東醫(yī)院”）簽約合作共同制定《居家康養(yǎng)標準》。作為國內(nèi)領先的三級甲等綜合性醫(yī)院，華東醫(yī)院以其老年醫(yī)學的學科優(yōu)勢在國內(nèi)外享有盛譽，友邦希望借助華東醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)療優(yōu)勢，進一步提升“康養(yǎng)管家”的服務品質(zhì)和專業(yè)水平。友邦人壽“康養(yǎng)管家”將聯(lián)合華東醫(yī)院國際醫(yī)療中心與護理部定制高端居家康養(yǎng)服務標準，完善醫(yī)院、社區(qū)、居家三級醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的閉環(huán)網(wǎng)絡，實現(xiàn)專業(yè)合作與行業(yè)共建，以優(yōu)化服務體系，提升養(yǎng)老質(zhì)量與效率。通過聯(lián)合以上權威機構制定“友邦標準”，嚴選服務人員并定期培訓，友邦將標準化的“居家養(yǎng)老”植入系統(tǒng)，對服務流程進行管控。
此次居家養(yǎng)老“友邦標準”的建立將進一步提升“康養(yǎng)管家”服務品質(zhì)，通過更具細節(jié)感知的標準，幫助客戶獲得高質(zhì)量的服務，同時以自身實踐推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，助力養(yǎng)老服務邁向更高水平。
流程再造：可視化平臺重塑服務信任鏈
居家養(yǎng)老長期面臨三大信任難題：護工資質(zhì)難以甄別、服務過程缺乏監(jiān)督、子女監(jiān)護存在缺位，客戶對服務透明度的訴求日益迫切。為此，友邦“養(yǎng)老生態(tài)圈“推出進程可視化平臺，以數(shù)字化手段重構服務價值鏈，將“看不見的服務”轉(zhuǎn)化為可追溯、可驗證的信任閉環(huán)。無論是老人還是子女皆可實時同步，對已享、應享、即享服務了然于胸。
此舉不僅能為客戶帶來更便捷、透明的服務體驗，更在細節(jié)處彰顯了對客戶需求的深刻洞察。用戶可通過平臺對護工的資質(zhì)一目了然。這種可視化選擇方式，解決了傳統(tǒng)模式中信息不對稱、難以精準匹配的問題，同時所有護工均經(jīng)過友邦嚴格標準的篩選和培訓，確保服務品質(zhì)可控。
除了制定標準和可視化之外，此次“居家養(yǎng)老”版塊還新增了居家康復協(xié)調(diào)、居家照護協(xié)調(diào)服務。目前友邦人壽的“居家養(yǎng)老”版塊服務涵蓋90%的養(yǎng)老場景，著重在安全、生活、健康三方面改善老年人的生活環(huán)境與生活質(zhì)量，讓老年人在家中更安全舒適。
老齡化時代賦予了保險業(yè)全新的課題，通過構建“輕資產(chǎn)+重服務”的差異化模式，友邦人壽“養(yǎng)老生態(tài)圈”圍繞“康養(yǎng)管家”這一核心角色，整合內(nèi)外部資源，聚焦“鏈接”“選擇”“品質(zhì)”三大關鍵詞，覆蓋居家養(yǎng)老、機構養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)協(xié)助及旅居養(yǎng)老四大版塊，為客戶帶來“全方位、早一步、高品質(zhì)”的服務體驗。
友邦人壽首席客戶官、首席健康業(yè)務官張敏表示：“此次養(yǎng)老生態(tài)圈的升級是我們秉持‘客戶驅(qū)動業(yè)務革新’理念的又一次創(chuàng)新實踐，通過攜手專業(yè)權威機構，凝聚各界力量，提升養(yǎng)老服務的專業(yè)性、可及性和可持續(xù)性，致力于為更多長者提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的養(yǎng)老服務，讓老人安享晚年，子女放心托付，從而推動整個行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展的新階段，為建設‘養(yǎng)老金融’大文章貢獻友邦力量?！?/p>