深圳新聞網(wǎng)2025年7月14日訊（記者 湯莎）7月的深圳，暴雨與烈日在天空“接力”。在深圳市體育中心的靶場邊，一群身著紅馬甲的“小海豚”心情比天氣更“熱烈”：他們踩著積水來回奔忙，雨水順著帽檐滴進領(lǐng)口，又被烈日蒸騰成汗水——這是十五運會和殘?zhí)貖W會福田賽區(qū)射箭項目測試賽的志愿者“小海豚”們，為正式賽事按下“熱身鍵”。
7月12日，十五運會和殘?zhí)貖W會射箭項目測試賽在深圳市體育中心舉行。福田賽委會志愿者部聯(lián)合選拔招募百余名“小海豚”，開展“全流程、全要素、全場景、全崗位”的實戰(zhàn)訓(xùn)練，旨在以零差錯、高標準完成測試賽志愿服務(wù)保障工作，為十五運會和殘?zhí)貖W會正賽積累寶貴經(jīng)驗、提升志愿服務(wù)水平。
現(xiàn)場演練：3分鐘內(nèi)完成應(yīng)急處置與轉(zhuǎn)運
測試賽當天，暴雨和高溫模式持續(xù)切換，極端天氣考驗著賽事志愿者的體力和耐力。來自深圳大學(xué)、深圳職業(yè)技術(shù)大學(xué)的90名賽會志愿者、17名禮儀志愿者提前抵達深圳市體育中心。
在射箭比賽演練現(xiàn)場，競賽保障組志愿者需要連續(xù)3小時堅守靶場，協(xié)助器材轉(zhuǎn)運往返穿梭?！敖裉煳以谫悎雠芰?個負重往返，為運動員送箭。不累，但老天太不給力，太悶熱了?！备傎惤M器材保障崗位的志愿者說道。
當觀眾服務(wù)處的演練現(xiàn)場突然響起警報，志愿者們需要在3分鐘內(nèi)配合完成應(yīng)急處置與轉(zhuǎn)運全流程。
“專業(yè)化解突發(fā)狀況不僅對大家有用，對我今后也十分受益?！薄拔冶话才艆⑴c醫(yī)療急救演練，從無頭蒼蠅到熟悉急救流程，實踐中的學(xué)習受益終身?！苯Y(jié)束演練的志愿者們眼中滿是學(xué)習后的興奮，紛紛表示“收獲遠超預(yù)期”。
17名禮儀志愿者經(jīng)過嚴格培訓(xùn)，在頒獎環(huán)節(jié)展現(xiàn)出極高專業(yè)水準。她們精準把控頒獎流程的每個細節(jié)，從儀表儀態(tài)、托盤姿勢到引導(dǎo)手勢都做到規(guī)范統(tǒng)一。在殘?zhí)貖W會射箭項目中，志愿者也充分尊重參賽者，單膝下蹲與輪椅運動員平視交流，成為現(xiàn)場最動人的風景。
從賽場內(nèi)延伸至賽場外，30名城市志愿者也在福田高鐵站、市體育中心南廣場、場館周邊主要路口及公交站點開展志愿服務(wù)，實現(xiàn)賽事保障與城市服務(wù)的無縫對接。他們化身“活地圖”，在持續(xù)變換的暴雨和高溫中，為觀眾提供路線指引、票務(wù)咨詢及無障礙通道引導(dǎo)，協(xié)助維持客流秩序。一位市民點贊：“從出地鐵到進場館，每個環(huán)節(jié)都有‘紅馬甲’守護，太貼心了?！?/p>
“專業(yè)培訓(xùn)+激勵保障”鍛造專業(yè)志愿服務(wù)
福田賽區(qū)志愿者部以“專業(yè)培訓(xùn)+激勵保障”雙輪驅(qū)動機制，為“小海豚”志愿者們注入了“敢擔當、善作為”的底氣。
為保障賽事服務(wù)水平，此前，福田賽區(qū)志愿者部聯(lián)合高校啟動“全鏈條”培訓(xùn)體系——7個項目、8個學(xué)院、1668名賽會志愿者全員完成25類通用培訓(xùn)考核。在此次測試賽前，更是開展多輪場館培訓(xùn)、崗位實踐培訓(xùn)，從服務(wù)規(guī)范到應(yīng)急響應(yīng)，從基礎(chǔ)禮儀到賽事流程，打牢了“服務(wù)基本功”。
針對殘?zhí)貖W會射箭項目的特殊性，更以“專業(yè)級”培訓(xùn)提高服務(wù)標準。在福田區(qū)殘聯(lián)的全力支持與指導(dǎo)下，邀請國際箭聯(lián)名譽副主席、曾任上海市體育局副局長的郭蓓親自授課，從殘?zhí)貖W會射箭競賽的專業(yè)知識，到助殘志愿服務(wù)的技巧要點，從無障礙引導(dǎo)的“毫米級”細節(jié)，到肢體語言的“溫度感”，將“專業(yè)助殘”拆解為可操作的“服務(wù)指南”。
“我第一次了解到原來助殘服務(wù)這么專業(yè)，這是一門需要‘把尊重刻進細節(jié)’的專業(yè)?！鄙钲诼殬I(yè)技術(shù)大學(xué)志愿者王同學(xué)在培訓(xùn)后感慨。
福田賽區(qū)不僅注重提升志愿者的服務(wù)能力，更用“暖心機制”守護志愿者的熱情。在此次測試賽中，“小海豚”首次體驗了“志愿者之家”——這個休息空間配備了物品寄存點、充電設(shè)備、能量補給茶歇。墻面上裝飾著可愛的“小海豚”主題元素，同樣體現(xiàn)了深圳對志愿者的關(guān)懷。
“志愿者老師們好熱情！不僅是休息的港灣，更能感受到家人般的關(guān)懷。”深圳職業(yè)技術(shù)大學(xué)志愿者林同學(xué)表示。
除了舒適的休息環(huán)境，賽區(qū)還為每位志愿者準備了專屬工作證、應(yīng)急雨衣等實用物資，確保他們能夠全身心投入服務(wù)工作。
福田賽委會志愿者部負責人介紹，福田賽區(qū)優(yōu)化推進志愿服務(wù)標準化建設(shè)，編制《射箭項目測試賽志愿者應(yīng)知應(yīng)會》手冊，細化29類崗位的服務(wù)流程、應(yīng)急處置工作，讓志愿者“心中有譜、行動有章”；依托“志愿深圳”平臺實時記錄服務(wù)時長，讓每一次服務(wù)、每一場付出被“數(shù)字銘記”。測試賽后，志愿者部及時復(fù)盤，優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，讓“問題清單”變成“經(jīng)驗清單”，讓“臨時配合”磨合成“默契協(xié)作”。全力打造一支“拉得出、頂?shù)蒙?、打得贏”的志愿鐵軍，為十五運會和殘?zhí)貖W會貢獻青春力量。（深圳市文化廣電旅游體育局供圖授權(quán)使用）