深圳新聞網(wǎng)2025年8月7日訊（記者 湯莎）6月，人民銀行、國家發(fā)展改革委等六部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于金融支持提振和擴(kuò)大消費(fèi)的指導(dǎo)意見》，強(qiáng)調(diào)要聚焦消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域加大金融支持，結(jié)合消費(fèi)場景和特點(diǎn)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，持續(xù)推動消費(fèi)領(lǐng)域金融服務(wù)提質(zhì)增效。作為中國聯(lián)通與招商銀行兩家央企合作典范，招聯(lián)積極響應(yīng)政策號召，充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，持續(xù)探索科技與消費(fèi)場景的深度融合，以全方位、多層次的創(chuàng)新舉措，為提振和擴(kuò)大消費(fèi)注入強(qiáng)勁動力。近期，招聯(lián)作為優(yōu)秀金融機(jī)構(gòu)代表，在國家金融監(jiān)管總局組織的行業(yè)交流中，圍繞提振消費(fèi)主題分享了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為行業(yè)提供了可借鑒的范例。
創(chuàng)新金融產(chǎn)品 深耕多元消費(fèi)場景
作為消費(fèi)金融行業(yè)的先鋒力量，招聯(lián)在金融產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域不斷探索前行，近期，招聯(lián)協(xié)同中國聯(lián)通APP，探索“通信賬戶+金融賬戶”融合模式，推出“聯(lián)通白條”產(chǎn)品。通過“國補(bǔ)+滿減+分期”組合優(yōu)惠方案，圍繞手機(jī)終端、新型AI硬件等開展精準(zhǔn)促銷和以舊換新活動，不僅為用戶帶來了全新的消費(fèi)體驗(yàn)，更有效激活用戶數(shù)字消費(fèi)潛力。
除在產(chǎn)品創(chuàng)新上發(fā)力，招聯(lián)還積極拓展聯(lián)通集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈消費(fèi)場景，為產(chǎn)業(yè)鏈上的各方主體提供全方位的金融支持。在 3C 數(shù)碼市場，招聯(lián)攜手中國聯(lián)通合作伙伴 vivo，大力拓展 3C 數(shù)碼分期場景。如今，消費(fèi)者在購買 vivo 手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品時，能夠更加便捷地享受分期付款服務(wù)，線下服務(wù)覆蓋超萬家網(wǎng)點(diǎn)。
不僅如此，此前招聯(lián)還推出“助力家電以舊換新”主題專場活動，活動覆蓋冰箱、空調(diào)、電視、洗衣機(jī)、掃地機(jī)器人等多種品類家電，多樣化滿足用戶換新需求。在主題專場活動持續(xù)開展過程中，招聯(lián)還將其與周年慶、618年中盛典等重要節(jié)點(diǎn)緊密聯(lián)動，整合平臺資源多措并舉促消費(fèi)，為家電市場更新?lián)Q代提供金融支持，推動經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好。
為了促進(jìn)消費(fèi)品的回收循環(huán)利用，推動綠色消費(fèi)發(fā)展，招聯(lián)還積極拓展合作渠道，與“愛回收”等二手平臺達(dá)成合作，推出“助力以舊換新一站式服務(wù)”，用戶可在“招聯(lián)金融”APP中一站式完成從舊品估價、上門回收到購買新品、分期付款的全流程，不僅有效提升用戶換新體驗(yàn)，也為社會節(jié)能環(huán)保進(jìn)一步貢獻(xiàn)力量。
目前，招聯(lián)旗下?lián)碛小昂闷谫J”“信用付”兩大消費(fèi)金融產(chǎn)品體系，現(xiàn)已全面覆蓋購物、旅游、教育、裝修等眾多消費(fèi)場景。自去年相關(guān)促消費(fèi)政策出臺以來，招聯(lián)以金融產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新有效暢通舊品更新消費(fèi)鏈條，推動高質(zhì)量耐用品進(jìn)入更多居民生活，服務(wù)億萬客戶，業(yè)務(wù)覆蓋全國廣泛地區(qū)。
科技迭代升級 賦能金融新生態(tài)
隨著以AI為代表的金融科技逐漸成為創(chuàng)新驅(qū)動的核心引擎，招聯(lián)積極響應(yīng)國家政策，推動行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)普惠服務(wù)的便利性，切實(shí)滿足日益增長的消費(fèi)需求?；趯ζ栈菘腿盒刨J困境的深刻洞察，招聯(lián)發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，率先推出以“自信”“自愈”為代表的數(shù)智化“自服務(wù)”體系，完善客戶增信機(jī)制，創(chuàng)新貸后管理方式，切實(shí)提升用戶體驗(yàn)。
其中，“自信”通過AI語音助手的高效指引，讓40%的客戶在傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)無法提供信貸服務(wù)的時間完成自助認(rèn)證和審批，目前已為超1500萬客戶降價和減免利息，顯著提升了普惠金融的用戶體驗(yàn)。與“自信”并行的“自愈”，則是通過金融科技深入了解客戶的需求和困境，從而為客戶提供再分期、息費(fèi)減免等數(shù)十種個性化還款服務(wù)方案。這一體系將“主動找客戶”的傳統(tǒng)貸后模式進(jìn)化為“客戶主動找”的新型貸后交互模式，不僅為客戶排憂解難、呵護(hù)信用，也能讓客戶感受到尊重與關(guān)懷，極大提升了客戶體驗(yàn)。
在科技浪潮的推動下，招聯(lián)緊跟時代步伐，不斷加大在金融科技領(lǐng)域的投入。2023年，招聯(lián)推出行業(yè)首個開源大模型“招聯(lián)智鹿”，后經(jīng)兩次迭代，招聯(lián)再次推出8B、70B兩個參數(shù)版本的大模型“招聯(lián)智鹿二代”，實(shí)現(xiàn)大模型在金融垂直領(lǐng)域的應(yīng)用由“可用”到“可靠”階段的轉(zhuǎn)變。目前，智鹿大模型已廣泛應(yīng)用于招聯(lián)各類業(yè)務(wù)場景中，成為招聯(lián)提升服務(wù)效率、重塑用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵力量。
為了向用戶提供更加精準(zhǔn)、多元且貼心的金融體驗(yàn)，招聯(lián)不斷優(yōu)化升級“招聯(lián)金融”APP，2025年最新推出的APP7.0版本，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)更自助，智能推薦更貼心”“信用更智慧，提額降息更多樣”“溝通更智能，AI客服更懂你”三大維度的升級，推動金融服務(wù)智能化進(jìn)入新階段。
做好消保工作，是促進(jìn)消費(fèi)增長的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對提振消費(fèi)信心、優(yōu)化市場環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力有著重要作用。招聯(lián)率先探索大模型在消保全流程的深度應(yīng)用，創(chuàng)新打造了招聯(lián)智鹿大模型消保智能體，汲取中醫(yī)“治未病”理念，招聯(lián)建立起“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進(jìn)式消保防線，通過針對性、立體化的解決方案，努力從源頭閉環(huán)解決客訴隱患，不斷追求產(chǎn)品服務(wù)極致體驗(yàn)。
大力提振消費(fèi)是全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)生動力的有力舉措。作為消費(fèi)金融行業(yè)排頭兵，招聯(lián)將持續(xù)秉承著“以科技踐行普惠，讓信用不負(fù)期待”的發(fā)展理念，以科技創(chuàng)新為引擎，以用戶需求為導(dǎo)向，不斷探索創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化金融產(chǎn)品和服務(wù)，為提振消費(fèi)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)更多的金融力量。