深圳新聞網(wǎng)2025年8月7日訊（記者 韓翔 通訊員 劉雯 潘楊 湯穎婷）暑運(yùn)期間的深圳北站，人來人往，川流不息，每一個工作人員都像上緊發(fā)條的鐘表，在各自的崗位上緊張而有序地忙碌著。而在這繁忙的背后，總有一些瞬間，如璀璨的星光，照亮人們的心靈。
一次次的奔跑：與死神賽跑的生死時速
“感謝你們，不然我就回不來了?！壁w女士深情地說道。8月2日中午，深圳北站 “迎春花” 服務(wù)臺前出現(xiàn)了感人一幕，經(jīng)過10多天治療，此前在站臺昏迷的趙女士已順利出院，當(dāng)時參與救治的客運(yùn)副值班員凌小清和“迎春花”服務(wù)隊隊員李文豪護(hù)送她及家屬踏上了返程。這聲聲感謝，像一顆投入湖面的石子，漾開了深圳北站暑運(yùn)期間無數(shù)堅守與溫情的漣漪。
“事后發(fā)現(xiàn)我的膝蓋全腫了，現(xiàn)在想起來還心有余悸。”凌小清提及那個難忘的清晨。7月21日 6時38 分，她接到客運(yùn)員電臺緊急呼叫：“G2756 次列車旁，有位老人直挺挺倒在站臺上。”不到1分鐘，身為紅十字急救員的凌小清就跑到現(xiàn)場，直接跪到已經(jīng)停止呼吸的老人身邊開始心肺復(fù)蘇，“迎春花”服務(wù)臺的李文豪抱著AED 設(shè)備緊隨而至，在120 遠(yuǎn)程指導(dǎo)下完成除顫。隨即，聽到廣播救助的2名醫(yī)生趕來參與救治，16分鐘的緊急搶救后，老人終于恢復(fù)自主呼吸，醫(yī)生表示：“再晚幾分鐘就危險了”。
深圳北站工作人員護(hù)送傷病旅客出站
這樣的緊急救援，在人潮涌動的車站并非個例。7月27日，G9603次高鐵抵達(dá)后，一名突發(fā)疾病的楊女士被移交車站，客運(yùn)員馮占林立即將她攙扶到間休室，副值班員吳苗苗推著輪椅迅速趕來，全程護(hù)送其出站就醫(yī)，楊女士對馮占林的及時援助表達(dá)感謝。8月2日，陳先生焦急求助稱患有輕度精神疾病的妻子吳女士走失，“迎春花” 服務(wù)隊副隊長李樂立即帶隊尋人，廣播員夏嬌云循環(huán)播報，僅2分鐘就幫助一家人團(tuán)聚，陳先生激動地拉著工作人員合影：“你們是定心丸！”
日常服務(wù)中的暖：于細(xì)微處鋪就安心旅途
生死救援是驚心動魄的注腳，更多時候，溫情藏在日常服務(wù)的肌理之中。7月29日，候車室里，客運(yùn)員蔣媛慧安慰一個4歲男孩：“小朋友，咱們坐一會，媽媽就來了?！卑胄r前，她發(fā)現(xiàn)孩子與母親走散后哭鬧不止，便蹲在地上陪他玩耍轉(zhuǎn)移注意力，同時聯(lián)動廣播與檢票口尋人，15分鐘后促成母子團(tuán)聚。7月30日11時30分，客運(yùn)員范東淼發(fā)現(xiàn)一名與家長走散的小女孩，她把孩子摟在懷里輕聲安撫，直到孩子說出家長信息，廣播響起僅2 分鐘，焦急的父親便匆匆趕到。
對特殊重點(diǎn)旅客的關(guān)懷，更顯服務(wù)溫度。7月30日，70歲的張大爺在候車室門口徘徊，記不清目的地，只記得兒子手機(jī)號的模糊片段?？瓦\(yùn)員趙玉菡與范東淼輪流撥號，聽筒里的 “您撥打的號碼不存在”重復(fù)了6次，直到第7次才聯(lián)系上其子女。等待期間，她們給老人披上衣服，端來的開水晾到剛好能入口的溫度，這份細(xì)心后來化作家屬錦旗上 “急民所急” 四個沉甸甸的字。7月28日，客運(yùn)員胡福祥與旅客家屬一同抬著擔(dān)架上腰部骨折的旅客通過樓梯出站，臺階上的每一步都小心翼翼，生怕顛著傷者。
深圳北站候車室工作人員引導(dǎo)旅客有序換乘
8月4日，深圳北站接緊急任務(wù)，因受暴雨天氣影響，有旅客分批次從龍川西站轉(zhuǎn)運(yùn)至深圳北站。深圳北客運(yùn)車間立即組織管理人員、一線黨員到場做好服務(wù)，引導(dǎo)旅客有序出站，并辦理相關(guān)退改業(yè)務(wù)。其中，三百多名旅客需從深圳北站再次轉(zhuǎn)運(yùn)至廣州南、廣州北、廣州白云及廣州東站，通過安撫解惑、分批安置等措施，經(jīng)三小時不懈努力，圓滿完成了此次轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)。
堅守中的甜：雙向奔赴的溫情鎧甲
暑運(yùn)的高溫里，堅守的苦澀總被猝不及防的甜意溫柔化解。8月正午，股道內(nèi)溫度直逼 50℃，上水班長蔡威里和上水員們穿著長袖防護(hù)服，在列車空調(diào)排出的熱浪中弓著腰作業(yè)?！爸芈?lián)列車16個集便箱，10分鐘必須搞定?！辈掏锾嵝汛蠹?，管道堵塞時，有人直接伸手掏出雜物，刺鼻的異味擋不住手上的麻利。汗水順著臉頰往下淌，浸透的手套摘下時，掌心滿是深深的勒痕，防護(hù)服后背的鹽霜被汗水沖得一道一道，像幅抽象畫。
“蔡班長，歇會兒！”下午3點(diǎn)，客運(yùn)員楊權(quán)鋒清涼糖水走過來，揭開蓋子的瞬間，銀耳蓮子的清香漫開來。蔡威里接過一碗，抿了一口 —— 銀耳熬得沙軟，甜度剛好壓過暑氣，暖流從喉嚨一直淌到胃里?！斑@糖水，比冰汽水還解渴！”他笑著說，眼角的皺紋里還沾著汗珠。
深圳北站為列車供應(yīng)應(yīng)急食品
這樣的甜，不止在糖水碗里。保潔員張阿姨清掃候車室時，常收到旅客遞來的紙巾：“大姐，擦擦汗吧”；7月25日，客運(yùn)員盧京京幫張女士找回內(nèi)有平板的雙肩包，旅客送來錦旗致謝；7月24日，客運(yùn)員鄧建偉為丟失電腦和手機(jī)的馮先生尋回失物，同樣收到了表達(dá)感激的錦旗。