深圳新聞網(wǎng)2025年9月1日訊（記者 韓翔 通訊員 郭成海 岳千琳）2025年暑運落下帷幕，深圳鐵路以“客流高位運行、運力動態(tài)調配、應急處置高效、服務精準升級”四大特征，交出一份亮眼的答卷。7月1日至8月31日，深圳鐵路共發(fā)送旅客1916.5萬人次，較去年同期多發(fā)送旅客99.4萬人次，增幅5.5％，創(chuàng)歷年暑運旅客發(fā)送量新高。

從“單向流動”到“雙向奔赴”

據(jù)統(tǒng)計，暑運期間（7月1日至8月31日），深圳鐵路累計到發(fā)旅客3723.6萬人次，同比增幅7.0％。其中，深圳北站累計到發(fā)旅客2612.6萬人次，同比增幅6.1％；福田站累計到發(fā)旅客183.3萬人次，同比增幅24.0％；深圳站、深圳東站分別累計到發(fā)旅客414.4萬人次、284.8萬人次。

廣深港高鐵跨境客流達612.4萬人次，同比增幅16．7％。數(shù)據(jù)揭示雙向特征：香港發(fā)往深圳地區(qū)旅客占其內地總客流的48．7％，深圳地區(qū)發(fā)往香港旅客占內地赴港總客流的49％。“雙城通勤族”占比三成，跨境旅游、商務往來、家庭探親構成主要需求，助力形成大灣區(qū)“一小時生活圈”。

今年暑運整體客流穩(wěn)定增長，主要以學生流、旅游流、探親流為主，商務流為輔。熱門方向中，省內短途游主要往返廣州、潮州、梅州等方向，省外中長途游主要往返長沙、武漢、桂林等方向。其中，學生流、親子游出行需求旺盛，分別占比7.2％、13.7％。

從“高效調度”到“韌性保障”

據(jù)深圳車站相關負責人介紹，針對旅客多樣性的出行需求，鐵路部門根據(jù)候補購票數(shù)據(jù)情況，科學分析旅客出行規(guī)律，及時在熱門方向、時段增加運力。暑運期間，深圳鐵路日均開行旅客列車1172列，累計安排臨時旅客列車2363列，增開深圳前往日照、太原、啟東、上海松江、邵陽、張家界、重慶等直通方向旅客列車。其中，加開往返廣州、長沙、武漢、貴陽、汕頭、廈門等方向夜間高鐵300余列，累計運送旅客超11.5萬人次。

針對暑期出現(xiàn)的臺風、暴雨等極端天氣，深圳鐵路全力做好防洪防汛工作，加強值班值守及設備巡查檢修，確保了各類防汛備品及設備的完好有效，為旅客提供了安全的候車環(huán)境。

堅持“生命至上、安全第一”的原則，積極應對強降雨、大風等極端天氣和自然災害，及時啟動應急預案，主動規(guī)避風險。各車站迅速組建黨員突擊隊，堅守進站口、電梯、出站口等關鍵崗位；動態(tài)增設退票改簽窗口，方便旅客線下辦理業(yè)務；實時通報列車停運、晚點及恢復情況，進一步保障旅客出行信息透明；積極安撫滯留旅客情緒，提供周到服務，確保秩序井然；設有應急物資倉庫，儲備充足食品、飲用水等，以滿足應急需求。

從“基礎保障”到“體驗升級”

在運力保障與應急處置的基礎上，深圳鐵路進一步深化服務內涵，通過“科技＋人文”雙輪驅動，推動旅客出行體驗從“滿足需求”向“創(chuàng)造價值”躍升。

在運輸服務產品方面，廣深港高鐵、廈深高鐵、京港高鐵昌深段、廣深城際推出的“定期票”“計次票”，滿足通勤旅客高頻出行需求；跨境列車“靈活行”服務覆蓋香港西九龍至深圳北、福田等站點，旅客可免費改簽3次，暑運期間累計服務旅客超2．3萬人次。

在重點旅客服務方面，深圳鐵路健全“線上預約＋線下響應”機制，通過12306APP、車站服務臺等渠道，為老、幼、病、殘、孕等重點提供輪椅推送、愛心通道、個性化關懷等全程無障礙服務。暑運期間，深圳鐵路累計幫扶重點旅客7600余人次，收到錦旗191面、表揚電話182個。

暑運期間，深圳鐵路充分展現(xiàn)“迎春花”品牌服務優(yōu)勢，安排車站青年志愿服務隊和街道志愿服務隊在進站口、站臺、換乘通道等關鍵區(qū)域，提供咨詢和引導等服務。深圳北站聚焦旅客多元需求，在書香驛站新增圖書百余冊，并聯(lián)動廣州南站設置“跨站圖書柜”，實現(xiàn)廣深兩地圖書異地借還；設置學生售票專窗，并安排工作人員進行引導，為學生旅客在進站、檢票、候車等環(huán)節(jié)提供一站式服務，全力保障學生旅客的出行安全；同時，還加強與公交、地鐵、出租車等交通方式的協(xié)同聯(lián)動，確保有序接駁，暢通旅客出行的“最后一公里”。

深圳站二樓候車室設置了廣深城際候車專區(qū)，并配備免費充電設施，提升旅客候車體驗。深圳東站針對研學團體、旅游專列等團體客流，啟用專用通道、安排專人引導、設置專區(qū)候乘，保障旅客出行的安全有序。福田站在進站口和咨詢臺設立“粵語＋英語＋普通話”三語服務崗，協(xié)助旅客解決網(wǎng)絡購票等問題，為旅客提供多元化的出行指引。