深圳新聞網(wǎng)2025年10月14日訊（記者 田志強）10月13日，深圳市消委會發(fā)布醫(yī)療美容行業(yè)經(jīng)營者投訴處理評價指數(shù)排行榜，指引消費者選擇重信譽守信用的經(jīng)營者進行消費，督促醫(yī)療美容經(jīng)營者提升自身服務(wù)質(zhì)量，促進醫(yī)療美容行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，共同營造安全放心的消費環(huán)境。

據(jù)了解，本次榜單依據(jù)深圳市消委會依據(jù)2024年8月1日至2025年7月31日315消費通系統(tǒng)的消費投訴數(shù)據(jù)，公布統(tǒng)計期間有效投訴量3宗及以上的醫(yī)療美容經(jīng)營者投訴處理評價指數(shù)情況。本次排行榜涉及經(jīng)營者共20家，平均投訴處理評價指數(shù)為3.35分。

（本榜單由深圳市消委會提供）

榜單顯示，投訴處理評價指數(shù)總分排名前三的醫(yī)美機構(gòu)分別為：深圳鵬程醫(yī)院（7.33分）；深圳陽光醫(yī)療美容醫(yī)院（5.77分）；深圳富華醫(yī)療美容醫(yī)院（5.54分）。深圳市消委會指出，指數(shù)排名靠前的經(jīng)營者，相較其他榜單經(jīng)營者在投訴處理過程中能較快響應(yīng)消費者投訴，處理成功率較高。

消費者需要特別警惕的是，深圳八大處醫(yī)療美容醫(yī)院（1.15分）、深圳梵恩綜合門診部（1.20分）、深圳昱盛禾門診部（1.20分）三家機構(gòu)投訴處理評價指數(shù)較低，說明其在投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠，投訴處理效率低，增加了消費者維權(quán)成本，消費者滿意度較低。

深圳市消委會警示消費者，愛美之心人皆有之，但是在選擇醫(yī)美機構(gòu)時要注意以下幾點：

第一，謹慎選擇醫(yī)療美容機構(gòu)。醫(yī)療美容并非生活美容，是指運用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行修復(fù)與再塑的醫(yī)療行為，相較于生活美容，其專業(yè)性較強且風(fēng)險系數(shù)較高。建議消費者將安全放在第一位，在消費前注意查驗機構(gòu)和從業(yè)人員的相關(guān)資質(zhì)，如《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》等，選擇正規(guī)的醫(yī)療美容機構(gòu)。

第二，樹立理性醫(yī)美消費觀念。部分機構(gòu)通過雇人在周邊派發(fā)“免費體驗宣傳單”和“優(yōu)惠券”等招攬生意，消費者要仔細辨別，切勿因價格便宜、活動優(yōu)惠力度大等輕易接受其醫(yī)美服務(wù)，超低價項目常伴隨偷工減料或使用非法產(chǎn)品，如“99元玻尿酸”可能是假冒偽劣或走私針劑。此外，謹慎充值大額預(yù)付卡，注意查看預(yù)付卡使用規(guī)則，留意退款約定，如機構(gòu)單方面變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果未達到合同約定、消費者因不可抗力無法繼續(xù)接受服務(wù)等情形下的退款比例。

第三，科學(xué)選購醫(yī)療美容產(chǎn)品。在使用醫(yī)療美容產(chǎn)品（含藥品、器械）前，建議消費者確認其為國家藥監(jiān)局批準的合規(guī)產(chǎn)品，如注射用交聯(lián)透明質(zhì)酸鈉凝膠、膠原蛋白植入劑等整形用注射填充物類醫(yī)療器械包裝需標注“國械注準”編號，外用美白祛斑類產(chǎn)品需有產(chǎn)品批準文號，以防不當使用造成損傷。

此外，深圳市消委會也告誡醫(yī)療美容經(jīng)營者，在經(jīng)營活動中要注意資質(zhì)與服務(wù)范圍公開透明；優(yōu)化預(yù)付卡運營管理和退費規(guī)則；術(shù)前與消費者溝通達成共識并簽署合同；明確告知消費者醫(yī)美后可能出現(xiàn)的偏差及應(yīng)對方案。