深圳新聞網(wǎng)2025年10月16日訊（記者 韓翔 通訊員 曹 麗 王炫）2025年10月15日上午，深圳巴士集團(tuán)第四分公司在中山園公交場站舉辦以“微笑服務(wù) 溫暖同行”為主題的“微笑服務(wù)示范日”活動。此次活動不僅是四分公司年度服務(wù)品牌建設(shè)的重要節(jié)點(diǎn)，更標(biāo)志著公司的公交服務(wù)在保障基礎(chǔ)出行的同時，正朝著注入人文關(guān)懷、提升城市軟實(shí)力的新階段邁進(jìn)。

一場儀式，一份承諾

活動在充滿感染力的“最美微笑”合影墻前拉開序幕，在聆聽了管理人員以“微笑是連接心與心最短的橋梁”為核心的發(fā)言后，駕駛員們集體宣誓：“以真誠微笑迎接每一位乘客，用專業(yè)服務(wù)守護(hù)每一段行程”。

三大環(huán)節(jié)，多維呈現(xiàn)“微笑力量”

本次活動通過室外、室內(nèi)、車廂三大環(huán)節(jié)，立體化呈現(xiàn)“微笑服務(wù)”的豐富內(nèi)涵。

室外環(huán)節(jié)：從“心”出發(fā)，為微笑賦能

除承諾儀式外，活動還特別設(shè)置了由工會關(guān)愛服務(wù)中心推出的“情緒管理與壓力疏導(dǎo)”保健操。這一創(chuàng)新舉措旨在幫助駕駛員在高壓工作間隙快速調(diào)整心態(tài)，從源頭上保障微笑的真誠自然，體現(xiàn)了企業(yè)對員工深層次的人文關(guān)懷。

室內(nèi)環(huán)節(jié)：經(jīng)驗(yàn)傳承與技能淬煉

在室內(nèi)環(huán)節(jié)中，“微笑之星”代表呂順路、向長海師傅分享了“用一句話化解車廂矛盾”“一個微笑安撫焦急乘客”等一線服務(wù)故事，將抽象的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為有溫度的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。隨后開展的“微笑瞬間”盲盒挑戰(zhàn)賽中，駕駛員隨機(jī)抽取情景卡即興應(yīng)對，精彩表現(xiàn)贏得陣陣掌聲，充分展現(xiàn)了他們扎實(shí)的服務(wù)技能與應(yīng)急處理能力。

車廂環(huán)節(jié)：社會監(jiān)督，實(shí)地檢驗(yàn)成效

作為活動的“驗(yàn)收”環(huán)節(jié)，公司邀請媒體代表與市民微笑服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員共同跟車體驗(yàn)。從“您好，歡迎乘車”的迎客微笑，到途中耐心解答疑問，再到“再見，請慢走”的送別致意，每一個細(xì)節(jié)都傳遞著溫暖。監(jiān)督員黃先生表示：“我每天通勤都坐公交，今年明顯感受到變化。駕駛員的笑容更真誠了，溝通也更有耐心了。這種細(xì)微之處的關(guān)懷，讓整個城市的通勤氛圍變得溫暖，這正是我們期待的文明城市應(yīng)有的樣子。”

從“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”到“城市名片”的品牌升華

此次示范日活動是深圳巴士集團(tuán)第四分公司自2025年初啟動“微笑服務(wù)品牌項(xiàng)目”以來的成果縮影。公司通過系統(tǒng)化的“微笑啟航”上崗儀式、精細(xì)化的“365微笑服務(wù)工作法”、即時化的“碼上反饋”監(jiān)督渠道等十余項(xiàng)措施，構(gòu)建起一套可復(fù)制、可推廣的服務(wù)提升體系。

據(jù)悉，項(xiàng)目試點(diǎn)以來，試點(diǎn)線路微笑服務(wù)覆蓋率達(dá)100％，乘客滿意度大幅提升，駕駛員主動服務(wù)市民的次數(shù)同比增長357％。

以微笑為始，駛向更遠(yuǎn)

深圳巴士集團(tuán)第四分公司將以此次示范日活動為新起點(diǎn)，計(jì)劃在今年年底前將“微笑服務(wù)”推廣至所有公交線路，實(shí)現(xiàn)全域覆蓋。未來，公司將牢記“以人民為中心 讓城市出行更美好”的企業(yè)使命，讓“微笑”不止于一個表情，更成為一種標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、一種深厚的企業(yè)文化，以及一張打動人心的深圳城市名片。